O2O平台商业模式的竞争与发展
作为目前最热门的营销模式-O2O电子商务系统，通过开放线上线下业务，打造以用户为主导的全渠道新店，不同于商家直接消费的传统消费模式O2O在平台商业模式下，整个消费过程由线上线下组成。在线平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便捷服务（预订、在线支付、地图等）和共享平台，而线下商家则专注于提供服务。
在O2O消费者的消费过程可分为五个阶段：
第一阶段：引流
线上平台作为线下消费决策的入口，可以聚集大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。O2O平台排水入口包括：消费评论网站，如公众评论；百度地图、高德地图等电子地图；微信、人人网等社交网站或应用。
第二阶段：转化
在线平台为消费者提供详细的信息、折扣（如团购、优惠券）和便利服务，方便消费者搜索和比较商店，最终帮助消费者选择离线商家并完成消费决策。
第三阶段：消费
消费者利用在线信息接受服务，完成线下商家的消费。
第四阶段：反馈
消费者将消费体验反馈给在线平台，帮助其他消费者做出消费决策。在线平台可以通过梳理和分析消费者的反馈，形成更完整的本地商店信息库，吸引更多的消费者使用在线平台。
第五阶段：保留
在线平台为消费者和当地商家建立沟通渠道，可以帮助当地商家维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。
红箭形成的闭环代表一般消费者(新客户)的决策和消费过程；绿箭形成的闭环代表熟客的消费过程。
从五阶段模型可以看出，只有在所有五个链条上布局和完善，O2O只有这样，平台才能最有效地形成一个积极的循环，实现平台的快速滚动增长。借助五阶段模型，我们可以了解互联网公司的复杂业务和当地生活O2O布局思路，也能发现各自的优缺点和未来继续布局的方向。
在本地生活O2O在领域布局上，各大互联网公司采取了不同的思路，但都是基于自身积累的核心能力。其中，阿里巴巴以闭环交易为核心，腾讯以微信为核心，百度以搜索和地图为核心。以公众评论和美团为代表的中型O2O通过线上线下齐头并进的发展模式，企业也形成了相当大的竞争力。
未来本地生活服务O2O领域布局将继续，竞争将更加激烈。O2O平台商业模式的本质是什么？O2O平台竞争的有效策略是什么？
1.连接各方需求
本地生活O2O该平台的一边是消费者，另一边是线下本地企业。该平台的两侧都具有强大的跨境网络效应，即更多的企业将吸引更多的消费者，反之亦然。该平台的重要功能是连接各方的需求。能否有效地考虑消费者和线下企业的需求，能否帮助双方同时实现增值，是O2O扩大平台的关键。
具体来说，消费者希望在平台上获得消费建议、优惠信息和便利消费，并对消费体验进行评估或分享。企业希望O2O提高销售收入，降低运营成本，形成品牌和口碑，了解市场趋势和消费者偏好。
2.构建信息闭环
连接和满足各方的需求只是O2O建立平台商业模式的基础取决于其能否建立有效的盈利模式。
目前，O2O该平台的收入主要来自营销费用（如团购、优惠券、广告等）和服务费用（如预订服务、在线支付等）。线下商家往往需要O2O在支付相应费用之前，平台量化对其销售额的影响。但大部分交易流程和最终服务都是线下完成的，这意味着大部分交易信息和消费结果无法反馈O2O平台上。因此，消费过程无法形成有效的信息闭环。
如果一个消费者根据大众点评网的商家信息做出消费决策，去商店消费。这是事实，但很难跟踪他的决策结果和消费情况，因此很难与线下商家分享收入。因此，当商家与消费者交易时，O2O平台能否从中受益，取决于它能否建立有效的信息闭环。
团购服务需要在线支付，自然会使交易信息形成闭环，从而成为现阶段的本地生活O2O该平台的主要销售来源。预订、会员卡、在线订购和结账也逐渐形成了一定程度的信息闭环。O2O在平台竞争中，还需要探索更有效的闭环形式和盈利模式。
此外，值得指出的是，O2O平台的商业模式是基于线上线下的结合，这意味着，O2O像电子商务等互联网平台企业一样，平台企业很难完全依赖在线平台。同时，如果当地生活线下商家的需求多样而复杂，O2O平台只提供标准化的在线服务，很难满足大多数线下商家的需求。
一方面，这样，O2O平台需要线下与商家沟通合作，为商家提供一定的定制服务；另一方面，对O2O对模式的理解，大多数线下商家仍处于较初级阶段，需要进一步的教育过程。
出于以上两个原因，O2O平台一般需要大量的线下推广和庞大的商户咨询团队的支持，这使得O2O平台模式变得重，线下成本增加。O2O平台需要解决盈利问题。
3.胜利的关键:赢家通吃的条件
O2O领域风起云涌，平台之争即将到来。当地生活O2O平台如何赢，甚至赢家通吃？
赢家通吃的条件是什么？
平台能够形成赢家通吃的格局，通常需要满足以下三个条件:
(1)正跨边网络效应强；
(2)在平台重要的边中形成正同边网络效应；
(3)平台重要的边转换成本高；
相比于B2C电商平台，C2C电子商务平台的同一网络效应更强，因为当消费者购买知名度较低的小企业时，他们需要参考过去大量消费者的评论。只有更多的交易量和消费评论才能吸引更多的消费。
同时，C2C由于个人卖家C的知名度低于具有一定规模或品牌的大型商家，电子商务平台的转换成本较高B，转换平台时，需要重新积累信用。此外，个人卖家C还需要熟悉平台的运营管理方法。
因为这些原因，淘宝在C2C该领域实现了赢家通吃（>90%的份额)，天猫在B2C但是赢家很难通吃(约50%的份额)。
显然，要实现赢家通吃的市场格局，不仅取决于是否有跨边网络效应，还取决于平台双边转换成本是否高，平台是否有正同边网络效应。上表中，与O2O中国团购平台、出租车软件相关，同边效应不足，转换成本低。即使在高峰时段，出租车乘客相互竞争有限的出租车也会导致负同边网络效应。他们都无法形成赢家通吃的局面
那么，未来互联网公司O2O如何激发同边网络效应？如何提高双边用户的转换成本？
未来竞争：如何激发同边网络效应？
激发同边网络效应有两种：一种是激发消费者同边网络效应；另一种是激发商家同边网络效应。
一是激发同边网络效应。刺激消费者的同边网络效应O2O平台能否突破引爆点，实现赢家通吃的关键。在平台上产生同边网络效应的常见形式包括：社交网络和用户生成内容(UserGeneratedContent,UGC)。O2O交易过程本身没有同边网络效应。如果需要刺激消费者之间的互动，产生同边网络效应，O2O交易以外的活动。
二是刺激商家同边网络效应。商家之间通常会产生负面的同边网络效应，即当更多的商家加入同一个网络时O2O在平台上，可能会产生过度的竞争，降低平台上商家的收入。为了减少负同边网络效应，维护公平竞争环境的重要手段包括：流量不过度集中在少数有影响力的商家；有意识地确保新商店和一些非热门商店的曝光率。
如何提高用户的转换成本？
类似地，提高转化成本也分为两种：一种是提高消费者的转化成本；另一种是提高线下企业的转化成本。
先看消费者转化成本的增加。如果更换平台，那些已经在平台上贡献内容或消费的用户将有一定的转换成本。但是，如果其他平台的质量超过了平台，这部分转换成本并不能有效防止用户流出。O2O为了提高消费者的转化成本，平台需要建立有效的激励机制。例如，对级会员需要提供更有吸引力的奖励和特权服务。
下一步是提高线下企业的转型成本。一般平台为企业提供两种工具：一种是营销工具，如团购、优惠券；另一种是操作软件和工具。相比之下，后者的转换成本更高，更容易依赖在线企业。例如，如果企业使用该平台提供的客户关系管理系统（CRM)
然后转而用别的CRM系统将面临原始数据对接等问题。因此，企业CRM成为了整个O2O转换成本最高的环节之一是平台。
正是因为这个关键点，腾讯收购了这张卡CRM行业领先企业之一的通卡。阿里巴巴订购软件淘点的设计起点也是通过与商家合作CRM系统互联，占用商户资源。公众评论为商家提供订购工具和电子会员卡。
随着互联网的发展，特别是移动互联网，当地的生活服务业正在经历巨大的变化。随着这一变化的发展，O2O随着平台的不断演变，商家的商业模式和管理行为将被重构，消费者的消费模式和生活方式也将被重构。这是互联网企业和传统企业不可错过的机遇，也是必须面对的挑战。
人才多，作为网络服务的先进企业，为广大投资创业者提供服务O2O系统开发与APP开发等服务，十年网络服务经验，服务企业3万多家 ，与国内多家知名企业合作，是您值得信赖的合作伙伴！
原文地址:http:// ** .caiyiduo.com/article/show-2920.html
