物流企业O2O应用模式发展探究

O2O 即Online To Offline(线上线下)是指整合配置线上线下市场资源，促进商业贸易的新型电子商务交易模式。

O2O 该模式广泛应用于电子商务企业和互联网企业，如团购网络、外卖网络等，较早实现了在线购买消费和线下享受服务的互动体验式消费模式。在过去的两年里O2O该模式发展迅速，逐渐成为物流企业变革发展的新方向。

物流企业O2O现状的应用模式

现代物流企业可分为平台物流企业、第三方物流企业和自营物流企业。由于不同类型物流企业的服务对象和运营模式不同，企业O2O应用模式也不同。

1.平台物流企业

平台型物流企业是指通过整合两个或两个以上体中，通过整合物流资源获。平台物流企业可分为物流园区和信息平台，包括公路货运平台和物流众包。在O2O在模式下，供需可以通过在线平台的中介功能进行可视化。托运人和承运人可以通过网络直接交易，自发合理配置有限资源，收集利用社会闲置资源。该平台通过在线营销吸引更多的客户和特许经营企业APP软件链接客户。O2O该模型可视化物流过程，平台管理人员可实时监控整个物流过程，提高服务质量。

二、第三方物流企业

第三方物流企业是为供需完成物流服务的物流企业。它拥有提供物流服务的资源，利用自身的专业化和规模，降低物流成本，提供全面优质的服务。在O2O在模式下，第三方物流企业主要通过建立官方网站或与电子商务平台合作，在线推广、设备租赁和筹集资金，使客户可以通过网站预订服务、查询物流动态和评估物流服务，实现线下数据转移到在线处理。此外，第三方物流企业可以利用大数据平台连接线上线下客户的利益，改革自己的物流仓库、运输时间和方式，根据客户提供的信息提供合理的解决方案。

3.自营物流企业

自营物流企业是指企业根据自身经营活动的需要，建立自己的物流系统，为企业提供物流服务的企业。自营物流企业O2O该模式主要用于传统零售企业和电子商务企业。例如，大型连锁超市通过在线大数据收集各区域分支机构的位置信息和存储信息，实现合理的存储调度，科学选择存储中心的位置，规划最佳的运输和配送线路。此外，京东等电子商务企业也通过O2O实现自营仓储、运输、配送等环节的在线信息共享和大数据分析优化，提高物流效率。也有很多O2O外卖配送服务平台，如趣活美食配送，通过自建物流团队为消费者提供特色美食和餐厅外卖服务。

三类物流企业O2O比较应用模式

O2O模式在三类物流企业的应用上存在很大差异：平台物流企业注重运营模式和资源整合模式的改进；第三方物流企业注重企业管理，特别是客户管理的优化，不断尝试跨境电子商务等新模式；自营物流企业主要注重提高管理水平，提供优质服务。

物流企业O2O应用模式的发展对策

1.整合优势物流资源，加强平台合作

在O2O在模式中，平台物流企业往往是轻资产经营模式，通过网上业主和社会物流资源，往往由于信任危机，业主倾向于选择熟悉的物流品牌，不熟悉物流公司或个人服务质量缺乏信任，所以不愿意尝试使用信息平台。针对这一问题，平台物流企业可以说服客户信任的第三方物流企业加入，将原有的线下直接交易转变为通过平台在线完成，然后吸引潜在用户试用平台与第三方物流企业加入，逐渐成熟，然后引入缺乏标准的社会资源。同时，建立服务标准和监管机制，严格评估引进的第三方物流公司和社会闲置物流资源，在平台上建立完整的客户评价体系，评价物流服务质量，提高平台优势。

此外，针对平台流量不足无法形成规模优势的问题，也可以通过平台间的合作实现资源共享和利益共赢。

2.第三方物流企业应注重客户管理和特色管理

在O2O在模式下，第三方物流企业实现了在线营销和信息处理，但与传统的离线第三方物流企业相比，应更加注重维护自己的在线服务平台，加强在线订单响应速度，提高服务质量，注重营销效果，创造高品牌价值，结合企业发展战略建立客户管理体系，提高客户忠诚度和粘性。同时，要开展特色物流建设，尝试跨境电子商务。O2O该模式从小型物流服务开始，找出市场差距，走出不同于专业电子商务的特色道路，创造品牌效应，逐步扩大市场规模，成为行业基准。

3.自营物流企业应加强系统优化和逆向物流发展

在O2O在模式下，自营物流企业加强了自身物流管理的可控性，实现了有效的在线排水和离线服务。虽然初始投资增加了企业的运营压力，但企业应更加注重物流运营的整体优化，实现低成本、高效率。企业应系统地考虑物流各个环节的优化，以免减少总利润，通过优化网点和精简机构，避免资金浪费造成的盲目扩张。同时，企业应充分利用O2O发展逆向物流的模式优势。例如，在产品回收中，返回车辆可以与回收产品相匹配，返回车辆可以运输回收产品或问题产品，不仅可以提高设备利用率，还可以减少企业的额外设备和资本投资。

结论

O2O应用模式是物流发展的必由之路，不同类型的物流企业应结合自身实际制定发展战略。