两个月间，药店O2O发生了哪些变化？

受疫情影响，2020年春节前后，药店客流一度出现恐慌性增长。但随着药店口罩等防疫物资缺货的加剧，以及社区、街道、村镇等各种交通管制的升级，进店购药的消费者越来越少，一些药品只需要顾客转移到网上药店。在这种情况下，O2O成为线下实体店保客流、增客流的必要手段。

疫期加速药店牵手O2O

疫情爆发前1月，《中国药店》针对药店O2O业务进行了两个月后的调查。疫情不仅改变了消费者的习惯，也改变了药店经理和一线员工O2O的认识：

1月份，只有约45%的药店人认为，如果不开展，O2O在服务方面，药店的竞争力将受到严重影响O2O它是药店必不可少的经营手段。O2O药店业务占58%.17%，68%.63%的药店人认为O2O它将成为药店的基本配置，疫情加速了这一天的到来。O2O药店业务比例增加到73.2%。

对于以下观点，药店人也达到了至少68%的认可率:让更多的消费者习惯使用O2O买药；让药店员工更加认可；O2O；让药店的O2O经营水平迅速提高；让药店经理意识到O2O业务的重要性。

由于疫情严重程度不同，政府给药店的政策也不同。为了更准确地了解不同地区药店的状况，本次调查根据确诊病例数划分了受访者所在地区。疫情最严重的湖北被定为第一区，广东、河南、浙江、湖南、安徽、江西被定为第二区，山东、江苏、重庆、四川、黑龙江、北京、上海、河北被定为第三区。** 、香港、澳门和台湾被定为第四个区域访者在各个地区的比例见图表1。

今年1月和2月，各地区药店的营业率见图2所示。疫情最严重的湖北地区药店营业率最高，基本在60%以上。当时湖北医疗系统压力很大，药店成为人们自主防疫的主要战线。湖北药店人在这场战争中表现出了令人钦佩的勇气和责任。

疫情期间，药店O2O业务面临各种困难，主要包括：A.因为店里顾客太多，店员处理不了O2O订单；B.第三方O2O平台运力严重不足；C.口罩等产品缺货O2O平台订单取消率很高；D.店铺开业率不足，无法通过O2O覆盖全城；E.为保证线下门店运营，曾暂时关闭过O2O业务。不同地区药店出现上述困难比例不同，疫情严重的地区问题比例较高。(详见图3)

O2O逆行性能增长

疫情期间的O2O各地区药店采取了各种措施，包括：A.尽量召回员工，解决人力不足问题；B.派员工送货，解决第三方平台运输能力不足的问题；C.重新部署人力，支持订单增长O2O业务；D.争取厂家资源，尽可能多地投放热销商品O2O平台；E.与O2O平台深度合作，确保正常运输能力、服务和更多资源支持；F.选出O2O高证这些店铺的正常运营；G.社区团购小程序快速上线/APP；H.预约快速上线口罩等防疫物资购买小程序/APP；I.接入互联网医院，方便消费者购买处方药。(详见图4)

疫情期间，O2O该平台一般缺乏能力，特别是在湖北地区。为了完成订单，让更多的消费者获得急需的药品，许多药店从经理到一线员工都参与了药品配送服务。（见图表5、图表8）

疫情期间O2O订单增长和销售比例增长明显，其中湖北增长最大，66.67%的药店O2O订单量快速增长，有的甚至从0快速增长90%，其他地区的药店O2O订单量和销售比例也有不同程度的增长。(详见图6、图7)

疫情期间，由于运输能力不足，很多订单的送货时间无法按正常时间保证，药店员工和第三方物流公司都处于过载状态。(详见图8)

超过60%的药店表示，疫情期间O2O与2019年12月相比，湖北地区的客户单价有所上升。(详见图9)

疫情期间，O2O畅销品类发生了很大的变化大区域数据后，发现二、三、四个区域O2O销量前五的品类差别不大，但在湖北，感冒药没有进入前五名。主要原因是药店不允许将这些药物上架，心脑血管药物 取代感冒药物进入湖北前五名。(详见图10)

医疗器械中包含的口罩本应在各区各类中排名第一，但严重缺货使其位于其他类别。在全国总数据排名中，O2O销售前五类分别为：消毒用品、医疗器械、感冒药、清热解毒、消化系统。根据行业专家楼明红的分析，消化系统药物增加的原因有两个，一个是我们呆在家里缺乏锻炼，消化系统容易出现问题，另一个是精神紧张也会加重消化系统的症状。

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