电商产品设计：订单取消

电子商务商品通常根据下列指标值开展购买步骤 的数据统计分析：

登陆用户数、平均登陆、浏览登陆比、购买量、订购次数、內容、转换率、取消订单   数、退换货订单数、取消订单额度、退换货订单额度等

但大部分产品运营，更关心正方向购买阶段的转换，根据用户个人行为、购买数据统计分析持续的提升正方向步骤，通常忽略了反向步骤中订单流动率及外流缘故。从七天无理由退换广泛执行到现在，用户的消费习惯性也产生变化，被文化教育成：不论什么时候、何处 见到什么东西，只需感觉非常好就先拍下，后边发觉更适用的产品时，再进行订单取消；或是接到以后不太喜欢、不适合再无理由......  。取消订单、退换的占比日渐扩大， 因此电子商务商品的反向步骤也一定要高度重视，不但是在感受上服务周到用户，也是节约企业在线客服、仓储物流层面成本费；认真细致、科学合理的反向步骤设计方案也为剖析订单外流的缘故给予支撑点。 文中将关键探讨订单取消的设计产品

    1 未付款：用户递交订单后，请求超时未付款  系统取消订单

    2 未出入库：已付款，但未发货的订单； 由用户进行取消，WMS 开展阻拦，拦截取得成功后就可以取消订单并退钱

    1、2 取消订单 普遍的缘故：

          先拍下考虑一下

          价钱很贵

          发觉更强的代替品

          拍错产品

          其他

    3  断货： 已付款，但仓储物流产品总数不够、仓储物流产品快递分拣时发觉不能售的待送货订单，用户规定取消订单

    步骤表明：

    2.1 用户递交订单，未付款状况下，请求超时系统取消订单

    2.2 订单已付款后，按时货依照别的标准建立出货单至库房

    2.3 出货单建立完成后，库房即对订单产品开展下线、快递分拣、核查、装包、出入库等实际操作

    2.4 假如以完成建立仓储物流送货的订单，进行了取消申请办理，系统软件依照对应的标准分辨后，回执表是不是可取消； 可取消的订单，即取消取得成功，并退钱、退还有关利益；不能取消的订单，意见反馈取消不成功

  3.1 可实际操作订单取消标准

      3.1.1  请求超时未付款，系统取消订单

                如，消费者递交订单后24h内未付款，系统取消订单（時间依照网站要求设定）

      3.1.2  用户自发性取消: 前面订单目录外露【订单取消实际操作入口】

      3.1.3  服务平台在线客服后台管理实际操作取消：

      前面【订单取消】实际操作入口，常放置订单目录或订单宝贝详情，如下图：

      订单未出入库前，用户可根据前面的订单取消入口进行申请办理，前面【取消订单】实际操作入口依据后台管理订单解决情况分辨是不是外露

    订单情况与订单解决各阶段对应关系参照如下图，通常来讲库房核查进行后，用户就无法在进行订单取消（前面实际操作入口掩藏）。但用户可联络服务平台在线客服，从后台管理实际操作订单阻拦

3.2 子订单取消标准

      大部分电商系统适用订单一部分取消，部分取消的订单，必须测算取消后生孕订单是不是仍达到购买标准（特惠是不是达到等0，满足：可实际操作取消； 不符合：提醒取消不成功（告之可操作步骤，如交货后拒绝接收、或告之用户实际操作整单取消）

3.3 订单取消后财产退还

3.3.1 订单取消取得成功后，系统软件原路退还已付款的订单（子订单）额度

3.3.2 積分退还： 依照服务平台特定标准解决，如：所有退还積分、一部分退还、不退还等

3.3.3 优惠劵退还：

          整单取消的订单，退还已用优惠劵

          子订单取消：假如好几个子订单公共一个优惠劵，当取消在其中一部分子订单后，不退还优惠劵；

                                假如公共优惠劵的子订单所有取消，则退还（详细情况视服务平台标准而定）

3.4  订单取得成功取消后，释放出来已冻洁的库存量（前面可市场销售库存量及时提升）