数字化转型与平台战略

越来越多的企业领导者感知到数字浪潮对传统产业的影响。根据《哈佛商业评论》的调查，超过一半的企业高管认为，他们的业务将在12个月内受到数字浪潮的影响，其中媒体、通信、消费者金融服务、零售、技术、保险、消费者产品、专业服务和教育受到影响最大。

对企业的数字化要求

数字化对企业的要求是什么？我们可以从一个真实的案例中看到线索。京东618购物节前，一家世界知名的快速消费品企业花费了大量的成本和精力来设计促销计划，细化优惠力度和广告Banner每个具体环节都经过了多次论证。市场部从领导到一线员工都面临着敌人，努力改进计划。当然，我们需要关注一个重要的促销机会，但为什么我们要从上到下关注和投入这么多精力呢？事实证明，企业的市场数据处理能力仍处于相当初级的阶段，电子商务平台提供的数据仍在使用中Excel归集处理。在这种数据处理能力的支撑下，市场部的促销举措至少需要两周时间才能看到数据反馈。也就是说，一旦促销举措设计失误，在购物节的时间窗口内就没有再次调整的机会。

这家公司的情况让我想起了几年前看到的一组数据:Etsy2012年，生产系统平均每天可部署30次以上；A ** zon平均工作日11.6生产系统部署发生在几秒钟内，峰值一小时内部署超过1000次。当快速消费品企业需要两周来响应变化和实验周期时，领先的互联网企业几年前就能够响应变化并进行实验。这种快速响应变化的能力是数字企业的核心竞争力。

为了打造快速响应的能力，海尔把传统的层级管理体制改造成了三级的自主经营体机制。海尔将7万名员工自我组织成了2000多个自主经营体，最大的自主经营体数百人，最小的只有7人，如果一个员工在海尔内部找不到一个自营体能够接受他，海尔就会和他解除劳动合同。海尔的首席执行官张瑞敏说：“每个小微（团队）都要变成一个个的小团体，所有相关人员都在这里头，负责开发某一个地方的市场，或某一个地区的市场。”直接来自顾客和市场的信息，就像鲶鱼一样激活了小团队的响应能力。

芬兰的游戏公司Supercell还提倡以小团队模式进行游戏开发。一般来说，两名员工，或五名员工，最多不超过七名员工组成独立的开发团队，称为Cell(细胞)，也是公司名称Supercell（超级细胞）的起源。团队决定制作什么样的产品，然后尽快推出产品测试版本，看看游戏是否受用户欢迎。如果用户不受欢迎，迅速放弃产品，然后进行新的尝试，在此期间几乎没有管理角色的干预。该公司在2015年的手机游戏排名Top102016年，腾讯以86亿美元收购了不到200名员工Supercell公司84.3%的股份。

从海尔、Supercell在许多其他小团队的成功经验中，我们可以看到面对市场和客户的四个优势，使他们能够很好地应对数字浪潮带来的响应要求：

合作效率高。小团队合作效率最高，可以充分提供客户需求，避免组织内部消费。明确的目标。小团队对战斗机（商业机会）的把握更加敏锐。快速调整。当情况发生变化或获得新信息时，小团队可以更快地进行调整。快速扩展。一旦找到了正确的目标，小团队就可以全力以赴，迅速扩大结果。小团队需要一个大平台

然而，并不是所有的小团队都生来就有这四个优势。事实上，我们可以看到，许多小型创业团队并没有很强的感知和响应变化的能力。2016年，成都的一个小团队成立了翘曲动态沙拉品牌。对于需要轻餐和塑料的白领，一方面可以作为满足城市白领午餐需求的主食，另一方面可以为需要塑料和减肥的人提供低热量和健康的食物。翘曲沙拉花了30多万元装饰厨房，邀请了国际五星级酒店厨师加入，准备了近半年。上市后，发现产品定位与市场不一致，4个月后停止运营。虽然这个小团队很小，但它没有发挥出预期的响应。

再次看看站在数字趋势前沿的企业，我们会发现他们不仅倡导小团队模式，而且为小团队建立了一套完整的支持平台。在海尔的独立运营商结构中，有三个层次的独立运营商。一线运营商直接面向客户，为负责任的客户群体创造价值；二级运营商（或平台运营商）为一线运营商提供人力资源管理、供应链、营销、质量体系、战略管理等资源和专业服务支持。因此，平台运营商是一级运营商的资源平台、流程平台和专业服务平台。该平台的存在使一线运营商得到了响应。

阿里巴巴使用共享服务系统来支持前端业务。今天，阿里巴巴以服务的形式将20多个核心业务中的公共和通用业务沉淀到共享业务部门。整个集团的核心业务能力都是基于这样一个共享服务系统。共享服务系统从会员、商品、交易和支付四个中心开始建设，支持1688年、淘宝、聚合成本效益、闲置鱼和整个集团2000多个应用程序。共享服务系统强调的能力包括：服务分布能力、数据分布能力、数字运营能力、平台稳定能力、平台开放能力等。

华为还强调用大平台炮火支持前线指战员。任正非在华为的质量和流程IT管理部员工座谈会上说，华为内部IT要实现能力模块化、微服务化，让公司在大平台下实现数字化转型和精兵作战，率先实现R&D、销售、供应等业务领域ROADS体验(实时、按需服务、在线、自助、社交)。

通过对各种小团队的观察，我们发现独立面对客户的小团队不仅具有组织灵活性，而且必须面临基本能力的局限性。走在数字趋势前沿的企业，以平台的形式为小团队提供四种能力支持，充分发挥小团队准确、灵活、高效的优势：

洞察客户的能力。小团队需要通过各种数字渠道对客户有全面的了解。提供服务的能力。小团队需要快速整合企业内部资源和能力，为客户提供服务。数据决策能力。小团队需要根据真实数据随时捕获市场反馈并做出决策。实验创新能力。小团队需要通过实验检验进行控制实验和创新假设。数字平台战略

企业数字平台，是基于云计算“基础设施即服务”（IaaS）一系列平台服务，为企业数字战略提供能力支持（PaaS），涵盖IT系统研发和运行的整个生命周期。企业数字平台为面向市场和客户的精益团队提供四种能力支持：客户洞察力、服务供应、数据决策和实验创新，使团队能够快速创新和响应变化。这四种能力的基础是IT精益研发能力及相应的基础设施。

对许多成功的数字企业的研究表明，这些企业有一些显著的共性。在此基础上，逐步建立自己的数字平台，激活企业核心资产。数字平台支持小团队快速响应市场和客户的变化，高效实验创新，给这些企业带来显著变化：

提升IT效率，授权产品和技术团队，更快更好地为客户交付产品。构建产业生态，使新业务、新产品、新服务能够充分利用服务后的核心能力和资源。促进业务创新，充分利用核心资产进行高效快速的创新实验，保持企业竞争力。

特别是数字小团队所需的四种能力，ThoughtWorks数字平台战略提出了和四个平台的框架结构：

精益研发所需的交付基础设施。客户联系平台全面洞察客户需求。资源服务平台快速提供数字服务。数据自服务平台支持基于数据的决策。实验测量平台可以控制创新实验。

基于数字平台战略提出的框架，企业可以根据自身情况，逐步构建当前数字化进程所需的支撑平台，利用平台推动企业数字化战略。

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(本文作者熊节是ThoughtWorks总监顾问)

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