杀熟会员？美团外卖回应

昨日（12月17日），一则“美团被爆黑公关外卖送餐会员”的问题走上微博热搜前十位。有客户出文怀疑，美团对会员客户执行差别待遇。

对于此事，美团外卖送餐回复称不会有差别标价。会员配送费更贵与会员真实身份不相干，是由于精准定位缓存文件导致预计禁止。

“同一家外卖送餐，同一个派送部位，同一个提交订单时间阶段，在开启会员后，为什么配送费比非会员要高？”12月14日，自媒体“飘移教友”微信公众平台出文《我被美团会员割了苋菜》，怀疑美团对外开放卖会员“黑公关”。

文章内容表露，作者开启美团外卖送餐会员后，12月9日在一家常点的外卖订餐店面提交订单发觉，平时不超过3元的配送费涨至6元。接着作者各自在两个手机使用会员账号和非会员帐号同步测试，結果发觉会员账号的配送费6元，并非会员账号的配送费仅为2元。

因此，作者向美团网上客服开展体现。等待在线客服回应全过程中，作者再度更新会员账号的提交订单网页页面，配送费已降到4元，非会员账号仍为2元。网上客服回应称，早已为作者申请办理到10元现金红包做为赔偿。接着美团客服打电话表述，称会将配送费问题反馈到技术性组。

12月11日下午，作者再度开展检测发觉，几乎同一时间、同一店面、同一详细地址，会员账号配送费为4元，非会员账号配送费为2元。

12月17日，这事通过发醇，微博话题“美团被爆黑公关外卖送餐会员”一度走上微博热搜前五位。南都记者注意到，相关微博下，有评价谈及自身的相近遭受，同一地址同一时间，自身账号比室友贵1元钱。

对于此事，美团外卖送餐回复称对于意见反馈的配送费差别问题，早已马上联络客户并赴当场调研。核查，配送费差别与会员真实身份不相干，是由于精准定位缓存文件导致预计禁止。客户具体提交订单的配送费，会依照真正派送详细地址精确测算，不受影响。

美团表明向客户诚恳道歉，现阶段已建立专业精英团队，已经进一步沟通交流解决困难，提高产品与服务水准。