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o2o服务行业对在线客服软件的需求逐渐大幅度提高，同时多重挑战着在线咨询量大、管理困难等难题，在会选择可行的解决方案时，公司本身或许会有问题，该怎么可以选择，什么样的最优方案才是合适的，为此，部分图片从电商整体行业的在线客服痛点视角现场介绍通力合作亿捷联系客服可行的解决方案。

一、市场痛点

1、打开网站、app软件等大平台渠道众多，媒体报道多难以统一管理

o2o平台型企业为了扩大知名度和销量，需要更多在众多渠道对其宣传，相应的新增用户也会大幅増加，不管是在页面问题咨询还是移动端渠道相关咨询，前者的媒体报道不整合在在一起，请回复客户时要分别跳转页面各自大平台，操作方式较为麻烦，延长时间了客户等着时间点，电话客服工作效率也会下降，造成不是很好的客户体验。

2、用户跨端识别困境

最终客户有的因为会通过不同的浓郁并对访问内容咨询，但是不同于的crm系统更不能识别出是同一个发现用户，从而将其看做新现有用户，若项目创建了定单还给销售后，导致重复跟进影响到后续的统计显示的准确度，也容易直接后果客户流失，指出子公司的管理方式不完善，另一方面，类似也会严重公司本身的提供服务基础水平较低，需持续提高。

3、客户联系方式管理缺失，不利后续上门回访

从普通用户在线咨询到核实需求最后支持创建订单，人工客服的一般具体操作流程是问了所有用户的其他联系方式，微信昵称，公司名等关键信息内容，然后在最终客户资料勇士看是否为老现有用户，若为新用户，才会去支持创建定单，整个工作流程了不仅要花费时间不去找客户资料，也延长了所有用户耐心的等待微信对话框的时间不，容易加剧了用户留存率。另外，客户资料还会在后期定期回访时会用的，有的该公司并没有专门的系统实现去管理模式，只有传统的数据表格excel文件等，这样也会耗费时间长，电话回访加速发展缓慢，工作效率降低。

二、合力亿捷联系客服解决方案

1、多渠道接入，服务机器人全面配合办公场所

不管是手机端，还是下载，微信qq等其他渠道，合力亿捷在线客服系统都支持统一接入，客服只必须登录系统实现，就能够负责接收所有平台渠道的发现用户消息确认，并能在私信统一回复信息，不用再进入页面分别回复信息，后台也可以及时实时同步所有媒体报道；另外还有机器人客服快捷回呼，针对内容简单的用户解决，人工智能机器人识别问题关键字后快捷回复，需要人工时再送往座席，这样极大提高了客服的工作的效率，相应减少了发现用户耐心的等待段里，服务水平也的了有效得到提高。

2、crm系统与工单相结合，具有针对性客户体验

合力亿捷在线客服系统有crm系统与crm系统，将客户资料实施分类，在现有用户在线咨询时，若是老所有用户，坐席需要直接在相应相关信息，不需重新查询信息客户的资料，若现有用户相关信息有变更事项，沙发座也能直接更新中最终客户资料，若是新所有用户，vip座位能够根据终端用户项目创建订单数量，流溢至不同职能部门出击，中期阶段考评或者网络查询时有相关记录生命，流程规范，也会会出现管理混乱等解决，提升服务质量。

3、人工客服有效管理完善

合力亿捷客户服务系统坐拥完善的在线客服管理模式基本功能，通过允许javascript数、会话过程处理的结果21秒、综合满意度等关键指标生成日、周或者相关报表，为电话客服工作打算考核需求提供数据支持；另外也可以对允许javascript开展质检工作，了解坐席framework4.0情况严重，针对不同问题随时调整或者课程培训，提高电话客服以及质量。

三、最后总结

通常电商行业内会直面到访量大、咨询数多、客户会难管理方式等核心问题，但合力亿捷将人工智能应用技术实现到在线客服系统，主要方式将多渠道统一标准统一接入管理方面，服务机器人开团型办公，以及完善的客户管理和人工客服管理方面提供帮助o2o模式企业中优化改善服务水平，有效问题上述棘手问题。

目前，合力亿捷客服软件o2o服务应用解决方案已经完全开放测试效果，更多资讯待你体验到。

后期合力亿捷会即将推出更多解决方案，推动其他企业态势进一步提升服务管理效率！

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