如何看待事物美业电商市场市场？

2013年产融界资本支持对交易关注o2o服务核心业务风口关闭状态，以补贴金额和打价格战快速实质性肿块达到垄断市场已经不太现实，需要更多平台自身输血能力提高避免资金断裂，之外新美大等行业巨头开始投资布局o2o加剧市场竞争。惨烈市场竞争之下，推广中运营工作其他工作跻身发展中的关键。

截止2013年12月，中国目前移动用户规模达12.8亿，改变位置生活服务新增用户4.8亿。广东、上海手机移动端单个用户最大；四川、湖北移动端用户黏度最高。到目前美业o2o平台现有用户0.2亿，在互联网和移动互联网的市场渗透率仅为1.7%。美业电商到目前用户规模很小，目前还当前市场市场教育中初期阶段。美业o2o服务移动应用所有用户以30年轻人仍以，份额高达85%。细分行业作对比覆盖面，护肤美妆类最高，美甲师和上门美容为次。到目前以河狸家、鸬鹚美、丽丽到家、美容保健副总监为上门收费以及美容主要应用于。

就来先谈一谈美业o2o模式的运营方面，总体的大目标肯定其可量化、阶段性的最大特点，然后是大目标要与公司本身的总体目标普遍。

1，运营方式绩效：总下载量、订单数量、成交金额、客单、复购；

2，运营流程：职能部门（运营方面、创意策划、推广、美工设计、在线客服、数据情况化营销）业务操作统一化；其它岗位工作全面整合沟通协作（线下引流、各种活动、招商运营分销自己代理等）；

3，经营成本整体优化：交易规模或现金细水、市场份额、成本支出、点击成本、销售利润。

根据艾瑞咨询的2015护肤美容电商相关数据，拼多多普通用户约80万、美体师3000名，日均定单1W笔，复购率在250元左右，重复购买率在68%，复购周期4.8天；份额约占55%一枝独秀。小莉到家位居护肤美容o2o模式行业发展第二控股集团当红炸子鸡主要位置，市场份额约占15%，美容院500名，日均订单1800笔，注册用户10万，平均客单价在60元左右。同时在2014年产融界资本对上门沟通o2o业务风口上的猪暂时关闭（上门收费项目完整是伪命题之说，无更快的内容变现和数据沉淀的模式，短期无法利润），以政策补贴和价格大战快速低密度灶达垄断已经不太现实，需要更多其它平台自身造血机能技术能力提高避免资金链断裂，之外新美大等it巨头再进入重点布局电商日益加剧市场的竞争。

2014年产品中与运营方式整体规划建议（仅为一个美业从业新手进阶的幻想）

1，由上门收费转变“交易关注+进店”方向中，从亲自抓增量整个市场到从存量目前市场分羹逐步实现落地（个人正确理解是从c2c模式方向市场切入b端市场）。线下体验连锁加盟6速自动变速器的门店政府目标管理小美体系构建，重点是逐步实现线下店铺与小丽、美容师战略合作的利益分配问题与绩效考核制度（规避跳单正激励共同推进），通过小美的类产品和最终数据，以完全开放和生态体系的来共同建设平台为线下美容项目创造利润，去需求美容院真正的情感诉求；和能满足丰富多元化的所有用户购物场景潜在需求。

2，类产品的差异化竞争（高额低频或高额中频的百万级订单数量），且要进一步提升最大标准化影响程度，业务流程更扁平，做好服务是本质。做好充分准备客户的反馈有效交互形式、提高用户体验快速实现形成口碑。（比如之前王总说我知道冬天到了做小丽的新项目天气冷可以预热中，这一点我们美容院和现有用户电话交流时就需要事先告知用户提前空调开启电热毯之类，客情关爱、话术技巧、相关联二次做营销、知识储备专业培训等）；比如武汉能够合作开发“孕妈乳房护理”项目一（乳房护理+产后催乳）；孕妈妈的需因为是改善型需求高频尽管周期较短，也可以和诊所或者月子服务合作，初期阶段的院内体验感受福利一圈发现用户，前期从护理再制胜关键到发奶等其他文化板块。目前来看在妇产科医院和月子服务、发奶系统培训有一些各种资源可供制胜关键。

3，中下游资源整合优质品牌（清调补养赏）电商化列入其它平台或线下实体店分销体系(庞大的美容师微商和招募加盟店铺团队人员)，比较明显的价值变现模式，维持自身运营中资金进入；保存实力活到100岁适者生存的节点，避免出现绩优a轮。

4，考虑到“小网红”和“建立社群”产品营销在2013年预计2017年在风口，适当的积极操作参与其中产品会销售渠道、活动品牌代言或互动；各个总部所在地做其它区域性的自媒体营销，维系老顾客；将互联网业务链和之间的关系做深；充足准备微信社群的热门话题具体规划合理引导、分享积极互动、线上活动等培育出播下种子所有用户，提高忠诚性和强互动。

长沙新成立摒弃类产品管理层面（具体到手机app攻击形态的cp感运营方面、排名算法等），从运营中执行管理层面规划中并分解掉渠道推广其他渠道；供大家参考需要看作为一个整体策略池，暂不考虑各个运营第三个阶段的节拍和重心开始。建议以核心技术和产品中核心动力的宣传推广会比较能造成突然爆发式的快速传播，比如众推等。

运营方式链核心体系环节：活动运营、推广发展/自有渠道（含线下实体）运营、产品运营、产品运营、数据化运营

1，产品运营

建议三各个海外分部增设独立的整合营销平台提供，比如微博里传播体系、第三方垂直美容建设社区推广中体系构建等；也能够制做一些小芳相关植入性的h5趣味小游戏，以及一些有想象力与创造力好玩需要满足品牌气质的策划执行（广告文案、网页美工、相关视频等）；鼓动用户ugc模式和自主广泛传播。

（1）构建逐渐完善“app+pc电脑官方网站+微博+微信qq+第三方社群媒体大力推广大平台（如百度知乎问答知道贴吧论坛天涯路、大楚得意/各个地区、以及美业或o2o模式第三方机构）”营销体系；重点内容是在相关宣传推广平台提供上持续并有个人风格的初步建立对现有用户有价美丽相关的知识、测试之、游戏等（做营销品台实际也当是一种产品思路，同步联动且有一定的差异化优势，和第三方交易平台主要属性相相关联）。

（2）做护肤美容大行业的内容，从部分内容抓住（app下载或许需要更多微沸后其他内容社交关系链），美对于因为女人来说本来可以说的故事……很多，心得、图文教程、现场讲座、积极互动、咨询、问答内容等具体形式，努力构建以及美容诸多方面的内容+社交关系类应用的技术，逐步形成“主流媒体+o2o”两种模式提升到导流和粘性。之外也可以不考虑融入其中三大巨头的生态圈大平台（当然这所涉及到品牌定位问题，不考虑品类扩展增添的乘除法利弊权衡）。

（3）适当有序的可执行“广告网络+搜索优化+搜索引擎优化+移动营销视频广告（粉丝们通、粉丝通等）+盛典活动”按次收费推广发展方案优化。目前第一这主体部分均在公司总部具体规划，不建议总部所在地有适当的所有权限与其它城市媒体进行合作投放中。

（4）微博里矩阵形式：快速获取小丽企业本身社交场景其他资产；其品牌号、子系统号、提供的服务号、高管团队员工认证号等；与普通用户、行业内网红达人有效联动借力使力渠道传播。企业和企业家和企业中高层的影响力提升，真爱粉福利一等。以及发微博活动中、微博里相关的内容策划与持续输出（发博自身定位、一贯的风格，比如杜蕾斯微博、细浪，与新热点的可植入有机结合）。1月份开设“小美赶回家汉口”相关微博里基于内容。

微博里高端品牌逐步形成：价值一般内容与再传播+朋友推荐与sns可以分享+中国媒体与名流双背书+沟通互动增加感情+热情的服务+整体行业战略远见和分析能力+对热门事件敏锐的乘势技巧。

b.发微博运营情况和竞品调研，自身定位（具象化？品牌产品发微博？产品中发微博？）

a.区分真爱粉社群文化，抽签结果，普通用户沉淀；了解粉丝会和所有用户的全部标签丶cooking后期分类创意策划活动会

e.去寻找关注中潜在用户与美容保健行业kol丶美容护肤小号丶o2o平台各大媒体丶业界名流、娱乐圈明星等谋求关注中与结合点交流互动，kol转发文章与互动方式需要积累；后续的跟踪与推进

b.整体规划部分内容与风格调性；各个总部所在地发博整体而言装修风格基本统一规范，然后找差异化

d.新的道路3--5个常规美容栏目全部标签每日或者每周活动仍会持续正式发布内容主题

r.独特设计打折促销与分享各种活动的策划富有创意与实施计划丶每个环节整体规划所有用户共同简单，不考虑每个流程周全并预备应急方案

p.参与新浪网微各种活动丶腾讯官方随机抽奖等；活动奖品，以型企业超级福利并其他资源建设用地指标，适当中来荆州新闻推出的线上线下联动本地活动会

g.微博购物商城（也能需要考虑已开通増加支付全部形成闭环渠道）畅销指定时间爆款单品新项目

w.富有创意可植入点丶互动方式朋友分享引爆点与事件，团队必须时刻持续关注与深入思考准备预案；关注更多搜索引擎搜索指数与微博直接搜索风云榜，相互结合新热点热门词汇找寻其它公司的植入技术点制胜关键对其评论回复转发；预计2017年热点词汇有机结合其它公司结合点制造在未来的年度热词

s.微博客服人员丶转发文章与跟评的真爱粉发图活动讯息沟通互动；长期坚持，极致的人工客服

w.舆情监测，涉及技术相关的小美其他内容对其转发分享和受到重视，以及不利相关信息进行沟通公关危机

（5）qq微信（微信公众号）：2月同步上线小美赶回家以及武汉公众号，期待能调用中国总部的微信qq外部接口与易提货saas系统对其同步数据，也个人建议每个新成立有独立公众号成立矩阵形式相互联动，微信qq强两者关系弱各大媒体非常适合主要做人工客服次要二次做营销。以及美容院和老员工我自己号可以同样渠道下沉实践经验。

c.规划有物质价值有趣的部分内容，相关性强的部分内容，之前也可以做一些调查问题反馈；推文要是价值不高，推送内容频次和公众号推送时间不

c.qq微信各种活动与游戏制作订制；完全符合普通用户高品味的休闲小游戏丶抽奖券或者优惠价格，简单的以及美容类肌肤类测试的h5活动

c.线上线下活动二维码与各种活动的合理布置丶服务人员大力推广术语系统培训--签到打折等活动中跟上（可参考野兽派花店花店丶叁陌盛开丶浦发丶星巴克咖啡微信里等）

2，推广发展/平台渠道（含线下体验）运营工作

（1）上述内容电商体系实际为线上主要推广手段，常态性运营工作。

（2）各大媒体网络渠道，发微博相结合其他城市各大媒体与自媒体平台（酷的女性和吃喝玩乐游仍以的发微博或微信公众号），在寻找优秀资源，跨界合作；自有渠道与公关公司需要拓宽思考方式去考虑合作关系切入点；让媒体利用先进我们的型企业额外福利为她们自有最终客户和粉丝关注作为福利一项目。实际和拉新人员工作的商业谈判与资源人脉联系性大。

（3）企业中高层也需要定期从行业发展高度来综合分析市场发展趋势，投稿方式o2o类权威媒体（亿欧、品途、36kr、36氪、去投资界、创头条、新智等）来提升品牌形象。

（4）内部营销：老员工与美容师，能够每天向10个亲密好友提出独家推荐自己或者新产品，或者拉群等；当然资料整理好推荐句营销话术，从站在发现用户另一角度和其他第三方个人立场考量；或者从各自身边朋友并企业大福利的自有渠道发掘。

（5）线下体验企业招商丶合作店家网络的规划建设？商业生态其线上线下服务窗口其价值。建议不考虑股权众筹三种模式，主要是各类资源和大力推广的共建合作，再跃产品营销。会考虑文化认同感和市场价值目标一致的中小美容机构优先。

（6）将线上+线下各种资源进行合理的价值最大化功能配置，在垂类内做深业务链，逐步实现单点突破（单个以及美容超级爆款项目项目，再做新品类扩展？），做好服务和内容主题，才有如果快速延伸互联网业务版图扩张。

3，活动运营

（1）节假日期间营销推广：有创意想法和人性化的文案设计与淘宝美工，利于增强传播的微信手游行业和测试中，线上互动等；做事件市场策划普通用户强互动和用户原创内容概率极强的征集作品一系列活动切入高端品牌和人性消费需求点。

（2）联合其他行业店家或者协会联动方式各种活动；比如孕妇产后恢复、车友会丶企业家协会、练歌房、健身房健身、亲子群、爸爸妈妈群；提供尊贵服务。需要考虑为每一名正式会员制定个性化的专业服务最佳方案，长期的护肤美容健康管理更多需求不建议。之外也也能需要考虑一些墙裂和玫莎娜体系构建的工作的人员介入美容护肤新项目。

（3）以慈善或创意营销、企业额外福利为结合点，牵头其它市场互补o2o服务企业本身（轻餐饮、美甲店、家政服务）联动活动再跃。建议三注意让业务对接人帮着加以引导对现场观众和服务体验感开展可以分享广泛传播。之外智慧物业、社区电商项目中、大型大型展会、大型车展、整体行业农展会、装修房子看房等相关机构可以联系需求提供企业中福利。

（4）主导本地居民中国媒体举办大型的各类大型活动：比如网易湖南、大楚、洋洋得意，以及政府职能部门成功举办的各种大型活动，为品牌背书。传递护肤美容与拥有健康合理的其价值核心诉求多以，不过度品牌营销。

（5）普通用户激烈相关制度：产品的开发端需要作出解释邀请申请注册和日常消费之后的新老用户精神鼓励每个流程，简易自助实现；地提可通过优化用户体验分享体验现场准备给券、或者页面截图公共号，尽量能实现标准化且容易操作中。

4，活动运营、数据运营（仅指执行两个层面的管理权限仅下表中可行的）

（1）用户的拉新、完整保存、重新激活与重复消费；关注每日数据情况并撤销决定快速表态和负责策划。

（2）了解用户自身定位，最终客户在哪里呢，玩什么，坐落于什么圈子。现有用户的分布区域和行为图谱（期望在后台也可以描点画图纸）；通过搜素去寻找关联的对接人，qq群，聊天群，我的圈子精神领袖等；同时通过分布示意图也能了解我们比如说在汉阳哪些点用户平均密度比较薄弱，哪些未进一步开发拉新，尽量避免盲目一系列活动成本支出浪费。

（3）维续新客户，专业美容师冲在第一线是关键性，要且柔软无限温暖且全方位的服务。之外可以组办老客户的社会圈子，在普通用户自愿的情况下加群，做群活动会，没准为最终客户创造新的人际圈子提供无形价值；将弱两者关系制作强关系。

（4）会员制营销（或许相关到erp与易订货平台接入其他问题）：包括累计积分丶发现用户激励机制丶电子券等产品特性，核心是数据挖掘和精准营销，工作流程较长。最终目的是显著增加老顾客总数量加强顾客忠诚度（提升平均客单价丶消费速率）；中国消费者手握满返送的优惠券并力度消费的之后往往会多其他消费丶认证会员的忠诚性会造成的多消费丶高级会员的理智型其他消费。

（5）数据运营：目前第一主要是视频监控和体验反馈；运营方式kpi：滤光片丶注册量丶客户订单丶复购；总交易额或现金似流水；品牌塑造：品牌认知度丶发现用户热度丶用户；媒体关系等。全程可追溯的订单量--数据化管理—组织化crm系统---决策与做营销；这完整尚待后续学习与实践。

最后这些都有赖于工作团队和每个流程、优先级别、管理时间，运营方式最终到底是运营中人的活。后期装备根据总部所在地运营中最新计划相互协调，制定出具体到从时间和大目标的初步计划；并通过工作分解结构分解过程新项目包各不同的岗位。

附：小莉下载相关roi大盘指数与整体优化强烈建议

kcn/types(搜索关键词有效覆盖3个数）274

px4/app排位foritunes(ios苹果新权重调整）3.262

应用方面排在：生活免费大类别447名

【热门词总覆盖全度】总完全覆盖数203条；前25名热点词汇完全覆盖；总覆盖全数97条

相关竞争对手分析、搜索下载量的在此就不发了。

roi位列整体优化未来计划工作内容：网站排名、排在整体提高优化后、留言评论优化后、其它

1，关键词排名：对app下载递交的名称命名、关键词开展优选，对关键词开展人工多音字。通过热门词汇全部覆盖详细分析、热门关键词、推荐三关键词、app名称含义、app下载过程描述、下载内容截图、下载相关视频。

（1）热词全部覆盖深度分析：盘点分析得出中国历史热点词汇覆盖，提高app商店中的曝光度。

最新数据当前阶段下载每一天总热门词汇覆盖量以及综合排名前25名总热门词全部覆盖量，同时信息显示优化后难度系数大学低年度热词覆盖全的数量分布。

d.通过对热词完全覆盖统计分析的趋势预测，可以量化每次优化改善迭代提升效果

d.摄像监控每天热点词汇覆盖全情况多，发现人手机app优化关键词潜在难题和最新情况多，改进优化需求提供依据最终决策

d.综合分析竞争产品年度热词全部覆盖情况严重，即时动态。

（2）核心关键词：以及美容、上门实施护肤美容、小丽、河狸家、逆侠等，相结合核心定位，站在用户搜的观点考虑；挖据因果关联年度热词；（比如搜索页面下的包括联想词、相关关键词、相关关键词优化，排行榜排名第、以及微博指数等其他工具）。

（3）推荐三关键词：快速匹配，强烈推荐直接关联等；美容、美体、交易关注美容护肤、**、养生保健。

（4）app设备名称：可添加一个或者五个综合排名排名靠前整体优化难度系数高的核心关键词在标题和内容中。目前来看过久且热词不够。

（5）下载文章描述：普通用户更容易能读懂。目前第一描述较短也能必须做到1000字，不使用标题和内容，文章段落，字符和字符列表显示来全面构建解释，前255个字能吸引人（会数据显示在store的搜索结果页里），加好的捐款支持一系列活动。

（6）app软件页面截图：五张内容截图，全面展示应用于最佳的其他功能或者差异化竞争项目等。

（7）手机app集锦：15-30秒展现最佳其功能的视频。

2，排名第提高改进优化：通过真实发现用户搜素指定时间关键字-下载-激活功能-激活使用您的app，从而得到提高店铺排名。

3、评论优化改善：

（1）得到提高应用的技术总转发量有助进一步提升总权重调整；

（2）通过由于目前版本app的直接评论加以引导发现用户下载app。

4、可在下载云测大平台oneapm测试中；从真实优化用户体验角度，通过奔溃深度分析、程序代码其性能管理方式充足准备bts管理。

5、其它主要手段，趋向于于渠道的合作，互推、活动执行（调动好现有用户强互动与ugc模式）等；至于导量推荐票方式不做评价比较。

6、增强app软件曝光率大力推广：常规推广，社群媒体推广发展发微博论坛以及行业内高度的分析得出等。