案例分析：京东商业模式解析

京东集团，北京京东世纪贸易有限公司，从线下开始，非典转向电子商务平台，建立了京东商城，在自营网络零售领域处于国内领先地位B2C电子商务平台领域仅落后于天猫商城，排名第二。2014年5月22日，京东集团在美国成功NASDAQ在证券市场上市是中国第一个申请在美国上市的人IPO成功的自营电子商务企业。截至2019年5月，京东市值高达386.491亿美元。经过多年的迭代，京东集团已经从自营模式转变为自营、平台辅助的商业模式，平台业务的比例逐渐增加。京东集团的商业模式分析如下图所示。

总的来说，京东集团的商业模式从四个方面构建了核心优势：为网络大众消费者和第三方平台商家提供多、快、好、省的价值主张。最大的自建物流和仓储系统

京东集团的物流集成设施是全中国电商领域中规模最大的，具有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化服务电商物流仓储系统，在全球也处于领先地位。截至2017年底，京东集团在全国建有8大物流中心，占地总面积达到1000万平方米，大型仓库的数量是486个。京东的物流配送队伍已经拥有9万人，为客户提供了专业化服务，目前主要业务有京准达、极速达、211限时及次日达等，保障了用户享受到方便快捷的物流配送服务。自主研发的信息系统

信息系统是JD.COM集团的软实力，保证了JD.COM的运营效率，也是JD.COM的核心优势之一。JD.COM的信息系统自成立以来，主要包括管理人员、资金和物资的功能。管理人员是公司人力资源系统的管理，资金管理是指公司的财务信息系统，物资管理是指库存管理、物流管理等信息系统。而且JD.COM的信息系统是根据业务发展的需要及时更新升级的，这是因为JD.COM有自己的技术R&D团队。JD.COM集团的信息系统非常强大，它将订单、支付和交付过程细分为34个环节。这个系统足够小，可以监督送货员使用了多少胶带和纸箱，足够大，可以直接在线向供应商下订单。JD.COM集团控制过程中尽可能多的环节，提高供应链的效率和服务质量。自2008年以满足订单查询和跟踪功能，用户可以直接查询物流信息，解决物流矛盾。JD.COM集团的所有工作人员都是基于信息系统的核心。JD.COM集团在线上和运营环节，是基于信息系统的各个渠道商业务和运营环节。

京东集团开辟了供应商渠道，采购成本较低，保证了价格优势。在早期阶段，京东集团不能通过中间经销商直接与制造商和供应商进行资本交易。主要原因是供应商不愿意直接向京东集团提供信用销售，并承担坏账风险，而是更愿意将风险转移给经销商。2012年和2013年，京东集团启动了渠道商业化战略，不再与经销商合作，而是直接与品牌合作。因此，京东集团甚至放弃了信用购买，而是直接向供应商支付现金以赢得信任。目前，京东与供应商的支付周期约为40天，与供应商实现了互利共赢的局面。京东集团的渠道商业化战略取得了良好的效果，赢得了更多的产品渠道，也赢得了许多高质量的供应商合作伙伴。目前，京东集团与各类产品品牌制造商合作时间长，保证了电子商务产品的销售质量，产品价格低于线下实体店，不仅具有价格优势，而且具有良好的客户基础。

京东集团自成立以来，不断完善用户体验，主要包括三个方面：一是坚持正品，不卖假货的底线。京东集团在早期阶段对类别的选择非常严格，在京东集团成立前7年，京东集团只做了5个类别，主要原因是选择容易保证产品质量的类别，防止类别过多导致假货泛滥，从而影响用户体验。二是实行低价销售。京东集团的销售毛利率很低，因为它一直保持着低价策略，京东集团一直在努力节约成本，提高效率，并将利润转移给消费者和供应商。三是打造无缝完整的服务链。从用户订单到最终交易真正完成，包括退换货，京东集团大约有34个大节点，100多个具体流程动作，只有所有流程无问题，才能满足用户体验。因此，京东集团保证了配送人员的服务质量，为配送人员提供了有竞争力的收入和增长空间。另一方面，京东集团还实施了严格的用户体验。