O2O 的本质是什么？

o2o实质是信赖关系

伴随着微信的暴发，O2O变成公司业务人员的标准配置、口头语，张口不提O2O都不好意思说自身从业营销推广，因此在这类出风口下，早些年还自称B2B、SEO、B2C学习培训 ** ，如今摇身一变都变成微信营销推广、O2O经营 ** ，乃至连以 ** 而而出名的成功语录 ** 们也逐渐趟这一水，借机大捞一把。

每日开启新闻报道，见到某某电子商务或某某大型商场开启O2O服务平台，以革命英雄的语气向业界宣传策划自己家O2O闪光点，如同开辟了一个新时期，可平静下来，剖析所说O2O营销推广，老毕禁不住要问——

如今我们玩的是O2O吗？

O2O是“Online To Offline”的简称，就是指线上推广网上选购推动线下推广运营和线下推广交易。在这个思想的引导下，大家见到京东协同数万家连锁便利店建立自身的O2O互联网、大众点评网得到腾讯官方项目投资后进一步发力与商户协作发布大量优惠劵、滴滴滴快嘀2个打车软件以补助的方法吸引住用户和出租车驾驶员、苏宁易购线下线上实价给消费者大量特惠、恒大集团称为运用互联网大数据创建自身的O2O服务平台——第一步便是网上选购更划算，而在教育业玩得更高，网上报考比得上线下推广较多特惠50%，把本来在办学点要售价报考的学员迁移到网上，最终还骄傲地说：“看，大家的互联网营销工作能力要超过线下推广啦！”，让公司财务管理和投资者大呼真的不容易。

因此，根据公司们所试着的经验交流——我们目前玩的并并不是O2O，仅仅线下推广优惠劵、团购优惠的持续，我们玩的O2O只不过线下推广优惠劵派发的一个方式，大家的O2O或是对线下推广要求（原本这种用户是要线上下按售价支付）的一种释放出来，并沒有使其变成可以自食其力的方式。京东发布自身的O2O合理布局时，不论是其媒体公关稿或是投资分析师，将重点放到其安排发货工作能力、货运物流把控、便捷消费者提货等，将连锁便利店变为京东商城的库房，这哪是O2O?不过是一种简易的团购优惠罢了，不过是“网站 门店”的组成（并不是结合），假如这也算O2O，那苏宁易购早已完成了！

O2O定义刚入华，创新工场CEO李开复强调，“你假如不清楚O2O最少了解团购优惠，但团购仅仅冰山一角，只是第一步。”如今团购优惠非常少还有公司有兴趣，但是，O2O这座冰川很非常值得我们去研究。

老毕在经营新浪微博时，从起初的5000粉丝们，根据有奖活动分享、內容升级等方法，十个月時间将官博保证了5万，在领域内排名第三位。官方网微信出去后，也用一样方法十个月時间将微信用户保证千十位数，而企业全国各地仅有2个办学点，每一次招收数量也只不过150人。那样看来，新浪微博、微信用户数可以达到招收要求，可在将这种用户转换成付钱的用户时，发觉靠权益、特惠方法获得的用户，其交易意向以及低，她们领完礼品、看了新浪微博微信，非常少与你互动交流。团购优惠也是相同的状况，一次和淘宝聚划算协作搞课程内容团购优惠，以5元价格售出2000好几份感受配额，这种配额进店感受率也做到了80%，可在转换一环上，销售市场、业务员煞费苦心也看不到有实际效果。近期我却用一个不够千人的微信群进行招收每日任务，老毕说起的是——

O2O实质是一种构建在信赖以上的关系方式

如今聊O2O，就不得不提微信，微信怎么会取得成功？腾讯也曾表露，腾讯官方内部结构以前有3个精英团队都是在搞微信商品，可最后为什么微信张小龙精英团队获胜？飞信称得上微信开山鼻祖，也是全球最取得成功的营运商作出的互联网产品，可为什么最后失利？网易游戏、阿里都投巨资做易信、往来，也持续送红包奖赏用户，可为什么无法超越微信？为什么腾讯会忧虑微信刷新掉QQ?

O2O、微信实质上是一种人和人之间的关系，它并不是“人 移动互联”的组成，反而是结合，把手机和本人变成了一个总体，乃至可以说手机上变成人们的身上的一个智能化人体器官。2009年受《长尾理论》、《免费》启迪，老毕曾发文互联网技术不容易改变人们日常生活，由于我们是人群小动物，期盼与别人零距离沟通交流，期盼团体它不过是人们交流信息的一种方法、专用工具，今日要调整下，PC端的互联网技术仅仅人们的专用工具，可挪动端互联网技术则是人们的所有。

从而也非常容易回应以上全部问题，微信张小龙的获胜是由于他是做电子邮箱出生，电子邮箱便是在为人处事和人的互动交流，添加腾讯官方以后，他对QQ邮箱在“关系”基本上的更新改造，为微信的取得成功打下基础，尽管网易游戏做电子邮箱出生、飞信的干爸中国移动通信做通信出生，全是在为人处事和人的互动交流，但它们欠缺的是对人会的关系的了解，易信、飞信、往来也添加了“关系”的要素，可与微信张小龙、腾讯官方对比，她们针对关系的了解没有在一个层级上。而腾讯担忧微信刷新QQ，最本质的或是微信所搭建起的用户关系超出QQ。QQ所确立的起的用户关系是根据同质性，微信用户关系是根据信赖。例如大家用QQ可以将一切你“期待”的人添加好友，被加的人有时候处在处于被动，而微信只有加你所“熟识”的人，也朦胧了彼此处于被动与积极的界线。尤其是阿里，尽管也用了20年搭建商家与消费者的个人信用关系，但她们的这类信赖关系创建在交易权益根本上，灵验了至理名言“沒有真正的朋友，仅有永遠的权益”，因此阿里的这类信赖关系很敏感，而微信则是将人的事实中比较复杂的关系迁移到移动互联，这类关系的范围远远地超出阿里，也为微信未来的商业价值给予了无线网络很有可能。

有一些营销推广 ** 笔耕将O2O精准定位为营销方式，选用使用价值的形式对顾客做好归类，这是一个很大的错误观念。O2O决不是销售渠道，反而是一种构建在信赖关系上的全新商业模式，它最先解决的便是业务部、客户服务部和营销部，在这个信息内容产能过剩、新闻媒体产能过剩、运用产能过剩的时期，消费者的侧重点愈来愈窄，只关心最适用自身需要的点，以至知名品牌在消费者的内心中影响力急剧下降，微信朋友圈的强烈推荐反倒变成大家消费行为的首要缘故。针对卖家来讲，承担与消费者关系互动交流的单位既要担负开发客户（营销推广），又要承说动消费者选购（市场销售），还需要帮消费者处理一切问题（在线客服），对营销推广、市场销售、客服人员都将是一次巨大的挑戰。

因此，大家也可以表述，为什么大众点评在过去的十年累积上百万店家数据信息和数百万用户数据信息，自始至终沦为为线下推广店家们派发折扣券的方式，直到腾讯官方项目投资大众点评网，将其嵌入微信后才提升为交易门户网、O2O大佬，这是由于微信为大众点评的用户中间、用户与卖家中间确立起一套根据事实的繁杂信赖关系。

下面，使我们学习培训下2个——

O2O经典案例

在O2O层面，老毕觉得英国的定制折扣服务系统企业Dunnhumby与在城镇根据微信朋友圈做淘宝代购的小女孩，是迄今为止更为顺利的案例。有些人很有可能要疑惑了，黄太吉之类的互联网营销新起之秀算不上取得成功吗？因为老毕在建外SOHO吃过一次黄太吉，以后得到的理论依据是无论你什么商业服务定义，一定要有让消费者令人满意的商品，沒有商品仅有定义，最后会被淘汰。当时C2C受欢迎的情况下，柠檬绿茶是各种各样电子商务大会上都是会提及的案例，其创办人也被各种各样青睐，但自打出了仿货事情以后，如今谁你是否还记得他？

美企Dunnhumby所开发的定制折扣服务系统步骤如下所示——

1、一位母亲，大家姑且称之为兰英吧，今日晚些时候要去购物。她最先登录Dunnhumby的网站，查询自已的人性化特惠。

2、她查询了由计算机为她定制的常购产品价格，及其一般数据优惠劵。她挑选了这其中一些。

3、随后，她在Dunnhumby挪动APP上加入了大量折扣优惠产品。

4、在商场里，兰英逐渐运用纪录本人超低价的运动APP明细买东西，由于这种价钱不容易贴在仓储货架上。

5、假如在消费全过程她意识到自身忘记了在APP上再加上某一定制的折扣优惠，还可以根据智能机加上。

6、兰英在买单时提供VIP卡或给出手机号码，并得到免费下载她提早免费下载的折扣优惠。Dunnhumby也得到其他信息用以定制将来的营销推广宣传活动。

根据全部购买过程看来，Dunnhumby也搭建了一个相近阿里的B2C个人信用关系，但它的高超就源于这类个人信用是在现实生活中完成，这时商场如同小区内的小卖铺、菜店，常常进入的消费者，与老总熟悉，划算个块儿八毛，零头不必等方法，让消费者与商场创建起老友式的信赖关系。

第二个便是在小鎮上运用微信朋友圈开展淘宝代购的猫小白，她用微信微信朋友圈半年多時间，月水流也从几万元提高到了几十万。其商业运营模式比较简单，从淘宝搜索罗好产品，把照片发送到微信朋友圈，再添加自身的叙述，有用户见到，就根据微信与她联络，她再从淘宝网提交订单，把产品立即快拿给用户，她卖给用户的价格对比淘宝网的略高，获得之间价差。

猫小白在汇总小城镇网上购物特性时表示：“（淘宝网）即使寻找相同，有的卖几十，有的卖好几百，可能是同一样物品，买划算了你能担忧品质不太好，买贵的你能担忧被坑”，这就是为什么城镇的市民想要在猫小白这儿多花十几元开展海外代购的缘故，由于她就在城镇，出了问题可以找她，由此可见，运用微信创建起的信赖关系早已远超淘宝网！

如今传统产业中，有两个领头的早已挑选O2O方位，一个是连锁加盟大型商场领头恒大集团，一个是文化教育龙头企业新东方学校。引入亿欧网创办人黄渊普得话而言，方位对了，就可以看实行。