从快手看内容平台产品的运营

快手的本质是什么样的产品，想清楚这个问题，然后决定怎么做。首先，快手无疑是内容产品，其次是社区产品。

但一个2亿 DAU的产品，肯定可以从多个角度去解读，有多重属性。这次的视角是：快手还有平台属性。

什么是平台产品，至少是海量数据，不管是什么DAU还是GMV，量级小的产品没脸说是平台。

平台的产品是解决上下游等生态闭环问题B端C终端或生产消费。因此，数量级一定很大，产品承载的用户类型也多种多样。

一.平台产品具有以下特点：

1.平台为双边或多边，供需动态不平衡。

事实上，这一观点来自美团高级副总裁张川的文章。我跟着学习，把自己的己的思考。

有生态闭环叫平台，所以一定有各种各样的角色，比如上面提到的B端C端、生产消费什么的。

比如淘宝就是一个巨大的生态，不仅有买卖双方，还有代理运营服务商 ** 商业、物流公司等，这是平台的多边角色。通过这种逻辑分析，也可以得出具有平台属性的快手等产品。

供需是动态不平衡的，平台是有价值的。为此，四川兄弟的例子是：用户很少在固定时间购买固定商品，用户也很少同时在同一地点与同一司机的同一辆车。

也就是说，如果双边或多边都能摆脱平台自己玩，那么这个平台就没有价值了。平台的动态不平衡不是目标，而是特征和结果。

对于快手的「动态不平衡」，体现在供需双方内容类别的匹配程度上。例如，在快速增长中，总有多个细分类别的内容供应低于内容消费；相反，情况也是如此。

这是正常的，也是正常的。操作要做的就是不断优化内容类别，不断填补空白。

2.供给是核心，只有供过于求才能建立

我经常举这样一个例子，如果你想从零开始做一个招聘网站，先做B端还是C端，也就是先搞招聘人员，还是求职者。只能选择一个，理论上不存在同时做的事情。

这似乎是鸡生蛋和蛋生鸡的问题，但事实并非如此。答案必须是先做的B端招聘方，先搞供给端。

从规律上讲，面对这样的供求选择，首先要搞供给。具体来说，B招聘人员更好，因为他们可以一个接一个地敲门。求职者的身份是隐藏的，不会写在脸上。

同样，快手的运营也应该先提供，因为它类似于上面提到的招聘网站。

从定性和非定量的角度来看，供应远远大于需求。由于需要为用户提供选择的空间，这样的平台可以建立，否则平台就会死亡。

美团外卖首先是供应，也就是商家。只要商家足够，消费者就有空间选择，以提高满意度。

对于feed类产品也是如此，每个人都在拼写ctr，首先要有足够丰富的供给，这个「ctr」才有价值。

因此，供过于求是运营需要追求的正常状态。快速内容供应商努力做好内容，研究规则游戏玩法，以获得更好的消费。更重要的是，平台上必须有很多内容供应商，这是正常的。

3.平台繁荣，多方耕耘，收获丰收

在快手平台上，有很多类型的内容供应商，UGC、PGC、明星、政务号、媒体号、企业号等。MCN机构、 ** 、服务提供商等，必须让这些角色在快手中成长良好。

「平台繁荣」这不是平台追求的目标，而是结果。说一句话：能养活这么多人来证明你的牛逼。

每个角色都可以通过这个平台生存来赚钱，这个平台也可以带来更多的社会价值。你说这样的平台有多稳定，当然不那么容易崩溃，我们不同意。

二.如何操作平台产品？

1.什么是运营

我想知道为什么这样一个糟糕的话题总是被提及。它可能是由运营的特点决定的，而不是开发、产品或设计。输出是看不见的，很难定义和衡量。

但为什么同龄人仍在努力追求，实际上来自于人性对不确定性的恐惧。你这样做了，但你不知道如何定义它，你五年后会是什么样子。这种不确定性是不可接受的，所以你必须去寻找它。

业内对运营有很多定义，但我觉得会局限于自己的认知。我经营过几种不同类型的产品。现在回想起来，发现之前的定义比较狭隘，总局限于上一家公司。

如果非要让我用一句话来定义操作，那就是：连接。

2.如何操作平台产品？

上图是我对操作的完整理解，但只代表了我在百度、美团、网易、快手的经验。

一句话解释操作：操作是连接用户和产品，连接方式是人工干预，干预是头部群体，头部选择供应商进行干预。

①对连接的解释相对简单。产品上线后，理论上没有用户知道产品导用户使用，理论上导用户使用。

因此，操作应该将产品推给用户，让用户按照我们想要的方式使用产品。用户操作、活动操作、内容操作等，只是具体手段，本身不受限制。

②干预类似于经济干预「宏观调控」，是看不见的手。太空了，看上图的例子就明白了。

有一天，当我回家时，我发现我不能在家门口的路边停车，因为我安装了栏杆，就像上面右边一样。所以我想有两种方法可以避免司机在路上停车。

第一种方法是贴条，如上图左侧。让几个 ** 每天给几辆车贴条，几天后就不会有人在这里停车了。

第二种方法是设置栏杆，导致路边没有停车位置，没有停车条件。

这两种方法，「贴条」是操作手段，只制定规则，做人工干预，不覆盖全部情况，但仍能通过示范效果达到目的；「栏杆」是产品手段，让那条路没有停车位，保证自行车正常行驶。

③头部对整体有驱动作用，不仅在某个产品中，在人类社会也是如此。

人类群体受到领导者的示范和引导，促进了历史的发展，但也影响了生活的细节。只要我们处理头部，就不需要覆盖所有的东西，我们就可以发挥点和表面的效果。

以知乎为例，我翻了翻知乎最早的头用户，李开复，阿北，keso、雷军等，基本上这几年都没活跃过。但在知乎成立之初，它们起着决定性的作用。

因为这些领导者的结算和高质量内容的发布，互联网/科技领域的群体知道并留在知乎。例如，我不需要在知乎做我。有了上面的人，我很高兴过去了。

这种逻辑适用于当前的平台产品，坚决抓住头部，目的是发挥驱动作用。

④上面提到了供应的价值，这里就不详细说明了。

简而言之，操作取决于它。「撬」，也要靠「巧」，因为毕竟不是全部覆盖，而是关键因素驱动。

基础工作是要做的，这是非常实用的，是责任。但只做这些是毫无价值的，不会驱动产品，只能发挥维护的作用，给人一种可有可无的感觉。

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