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店铺评分是影响店铺排名的重要权重之一，也是影响用户下单决策的重要因素。
一般来说，店铺的分数越高，进店/下单的转化率越高，反之亦然。
浏览评估页面的用户比浏览 poi 详情页用户平均采购率高 25%
此外，高分不仅可以提高排名，还可以显示在好评第一的推荐页面上
饿了么和美团优先是流量入口之一
所以店铺评价直接或间接的影响着店铺的排名和流量，我们必须要重视我们的店铺评价。
什么是评价规则？饿了么店评分采用3级满意度评分，顾客在店下单成功后，对订单进行商品评价和服务评价评分。
1.商品评价是客户对商品质量、包装等满意度的评价。
2.服务评分是对客户接单速度、服务态度等的评价。
可以直接选择美团以直接选择1--5星，而商品评价只有赞和踩两类。
一些小细节：
1.蜂鸟配送和美团配送的配送服务评价不计入店铺评分，自配送服务可在商家服务评分。
2.新店累计10个评价系统将显示店铺评分。
3.第二天凌晨，评分系统将计算更新店铺评分。
5星赞即将到来
我们不能简单地认为，只要我们的菜肴和服务做得好，分数自然会很高，
事实上，评评价环节的细节(也是饿了么比较搞笑的地方):饿了么默认在用户主动评价的满意度(4星)，所以如果所有用户都默认点你店的分数会很难看。
所以主动提示用户给予5星好评非常重要，
当然，提示不是索要
方法一:单独放在店铺菜品栏目中，用真诚的句子设计打动用户
不管它有多大，这种做法总是会影响一些用户方法二:表扬 拍照截图送红包
完成订单后，用户可以通过微信发送表扬和拍照的截图，并给予一定的红包奖励。首先，提高表扬率。第二，最重要的是用这种方法将用户留在您的微信上，以便进行微信操作（粘贴老用户）。
方法三:自动短信提醒
这种方法最好与上述方法一起使用，因为大多数用户在吃完饭后会忘记评估，这可以提醒用户积极评估，大大提高评估率。
标准化营销反映了商店的专业素质
不回复的后果很严重
赞美很重要，处理差评更重要
差评回复有助于减弱差评的负面影响：
差评 0 回复的商家转化率相对较低，比普通回复率范围%左右。
可见，评分和差评不仅影响我们的排名，也影响转化率。
评价管理技巧评价管理有一个小技巧(主要是回复好评):
我们的企业必须充分利用每一个评估回复，除了坏评估必须及时回复外，所有其他好评都不应立即或当天回复。
我们可以隔几天(通常)3-4天)再回复，饭前最好。
？？？为什么呢
因为我们商家回复评估后，用户会立即收到推送
这将使用户在上次订购几天后再次记住您的商店，并在下订单前增加订购您商店的可能性
适当地说，这相当于免费推送订购提醒，影响用户的订购决策，比短信推送更自然，没有成本
请关注我们的微信官方账号:外卖玩家
下面整理了评价回复模板，可以参考。
好评回复模板：感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！
亲爱的客户，感谢您对我们商店的评价和支持。当我们精心烹饪的菜肴得到你的肯定时，这是我们最快乐的时刻！期待着你下次去商店！
一流的食材创造了一流的美味！无论天气有多糟糕，距离有多远，我们都会给你热气腾腾的食物，你的赞扬是对我们最大的鼓励！
感谢您的肯定和支持！我们尽力给您带来最好的用餐体验。我们一直在路上用心做质量！
世界上有两种语言最浪漫动人。第一句是我爱你，第二句是你家的菜真好吃。……”，客官你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^
正如我们店主所说，如果今天没有100个好评，我的腿就会被打断。客官，你得救我，帮我多说几句！
我们需要们需要更认真的回复差评基本分为五类:菜品、配送、包装、情绪易怒、恶意差评
根据上述差评情况，整理出差评模板。
漏送菜：
亲爱的，您好，非常感谢您的光临。您的反馈必须是我们的工作遗漏。我向您深表歉意。下次订购时请注意。我们会弥补缺失的菜肴。同时，欢迎您在用餐过程中随时通过电话联系我们。我们会尽快解决，希望下次能给你一个满意的用餐体验。祝你生活愉快，谢谢！
筷子少等东西，但给予了好评：
亲爱的3^首先非常感谢您对我们的支持，这是我们的疏忽，我们将努力改进！如果下次发生这种情况，您可以直接联系订购电话，我们将安排人员发送给您，请理解，祝您生活愉快~
真的很抱歉，打包商打包的时候错过了，下次有什么问题可以打包XXXX，我们将在第一时间帮助我们的亲戚解决这个问题。祝我们的亲戚生活愉快
菜品问题(菜中有异物等。
对不起，这是我们严重的失职。我们已经惩罚了相关人员。同时，我们将加强培训，防止此类事情再次发生！祝你生活愉快，欢迎下次光临。
菜肴不合口味：
您好，我是XX店长，对不起，我们的食物不适合你的口味。下次你来店里吃饭，你可以试试我们的热门食物，或者我推荐给你。谢谢你，祝你生活愉快
送餐慢了：
亲爱的，很抱歉耽误你的时间。中午高峰期的订单比较集中，菜也是小锅炒的。下次方便的话，提前提前。1.5我们将在大约15分钟内送达。期待您的理解。我们一直在改进。欢迎您下次来。祝你生活愉快
饭菜冷了：
非常非常抱歉，今天真的很冷，送到你手里不那么绝缘，也可能是骑手的原因，如果你有微波炉可以加热。下次我们将改进这个问题！
对不起，我们会想办法解决这个问题。天气越来越冷，送货时间越长，食物就越冷。下次遇到这种情况及时联系我们。我们又送了一份过去。真的很抱歉，XXXXXX这是我们的电话，下次请直接联系我们，我们帮你解决，祝你生活愉快！
汤汁撒漏：
亲爱的，我很抱歉食物是由骑手提前送出的。我们已经在追究骑手的责任，也很抱歉给你带来不愉快的用餐体验。我们已经改善了这些事件。我们期待您再次来我们的商店，看到我们服务的变化。祝你生活愉快！
提前送餐：
亲爱的，您好，非常感谢您的光临。订单有规定的送货时间范围。骑手到达商店后，我们必须在规定的时间内吃饭，但我们将与饿了么配送部门协调您的情况。我希望下次能给你一个满意的用餐体验。祝你生活愉快。非常感谢。
亲爱的客户，您好，非常感谢您对我们的建议。我为这个问题给你吃饭带来的不便道歉。我们将对您的建议进行相应的整改。我是小王的电话主管XXXXXXXXX，以真诚的心平气和地等待你的再次用餐！
送餐慢：
真的很抱歉，商家吃饭很快，送餐员可能送的餐家数量太多，我们会对此做出反应问题都可以提前联系XXXXX，我们会在第一时间解决亲戚的问题，希望亲戚不要给二星。大家互相理解，祝亲人生活愉快。
差评分，未写理由：
亲爱的，看到这两颗1分1星，我们眼里真的很辣，心里很痛(ノへ~，)，亲戚有什么问题一定要提出哟，我们会好好改进达~
吐槽餐具：
亲爱的，你好，非常感谢你的光临，看到你的反馈非常震惊，我们都使用符合国家相关质量检验标准，将通知供应商检查所有库存，如果不是意外会责令相关单位处理意见，请相信我们的工作态度，希望下次能给你一个满意的用餐体验，祝你生活愉快，谢谢！
通用类：
非常抱歉给您带来的不便，优质的服务是我们一贯的追求，欢迎请致电：XXXXXXX，我们会给你一个满意的答案！
感谢您的光临。我很抱歉给您带来不愉快的用餐体验。我们将立即纠正您的反馈问题和意见，并继续跟踪和改进。我们期待着有幸再次为您服务。
您好，亲爱的顾客，很抱歉给您带来不愉快的用餐体验，XX我们已经处理了事件，给您带来了不便。请原谅我们。我们期待您再次来到我们的商店，看到我们服务的变化。祝你生活愉快！
最重要的最重要的真诚态度，我们必须知道，差评回复的目的不是回复当前用户，而是回复其他用户进入商店，所以不能回复或粗心的回复。
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