2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告

习惯成自然，后疫情时代消费行为变化不变？

网易定位携手央视市场研究(CTR），访问近万民真实消费者，发布《2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告》

自爆发以来，新冠肺炎疫情已经持续了一个多月，绝大多数消费者在家隔离超过21天。

根据行为心理学研究，养成习惯通常需要21天。疫情改变了人们的生活，未来很长一段时间都会在我们的习惯中留下烙印。

网易定位携手央视市场研究(CTR)，以网易定位为基础CTR共创的EZ-Tracking通过对疫情期间时间成本、消费行为变化轨迹、未来态度预期的分析，对近万名真实消费者进行了快速调查，获得了一些有趣的发现:

免费下载《2020年新冠肺炎消费者行为态度影响及趋势报告》

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家庭烹饪行为将继续，消费者的投资和财务管理热度将不会下降

疫情期间，由于出行限制，更多的消费者选择在家做饭，包括49.3%的消费者表示，他们将在疫情期间继续这一变化。报告数据显示30-34基于中青年群体的厨房经济可能比其他年龄段的人有更多的烹饪/烹饪费用。

值得注意的是，消费者在投资理财行为上的时间成本呈现出较高的上升幅度，其中包括52.1%的人群表示自己在疫情结束后将延续增加在此项行为上的时间花费。同时报告数据显示低线城市消费者在投资理财行为的改变相对更大。

企业品牌传播及相关营销活动将迎来更好的媒体环境

疫情期间，消费者对信息获取的需求进一步放大，在家看新闻信息的习惯将继续影响消费者未来的信息获取行为，48.3%的受影响消费者表示自己在疫情结束后会继续增加在资讯获取上的时间投入，受众媒体信息关注行为黏性的提升，为企业品牌传播及相关营销活动带来更加利好的媒体环境。

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培育家庭健身场景，美容消费者倾向于内部分化

虽然隔离导致疫情期间消费者整体运动健身行为时间消耗下降，但期间家用健身器材产品支出呈上升趋势，疫情后期消费支出意愿依然较高。家庭健身场景带来的相关消费需求，如健身器材、健身管理应用、健身游戏、个性化健身课程定制等。

疫情期间，消费者美容消费支出因整天呆在家里而下降（-55.4%)，甚至有消费者表示在此期间取消了美容费用。报告数据显示，疫情结束后受此影响的消费者表现出两种完全不同的消费意向，部分消费者（33.8%)表示会增加美容费用，其他消费者（41.4%)意味着你会受到影响，减少支出。

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短期内，线下服务业将迎来一波集中消费，但整体恢复仍需缓冲时间

出去吃好吃的、减肥塑身、旅游、购物、聚餐是消费者说疫情结束后最想做的事情的重要组成部分。疫情结束后，行业可能会迎来一波集中消费行为。然而，消费者对疫情期间人群聚集场景的抵触和担忧仍然会影响他们未来的决策。报告数据显示，与往常相比，消费者各种服务消费意愿短期内仍会略有下降，疫情对各种线下服务业的影响在疫情结束后仍需要一定的缓冲时间来缓解。

   消费者“健康”与“学习”意识提升，服务类企业寻求自身应变及异业合作或“有章可循”

同时，运动和学习是消费者在疫情结束后最想做的两件事。他们的计划比例明显高于吃、玩、买。消费者健康和学习意识的提高，可能是未来各行业在产品和服务提供方面值得探索和探索的两个重要参考方向。KTV、消费者身体健康管理健身房等。

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垂直电商和超市APP应用增长明显，未来继续使用意愿高。新的零售体验店为线下渠道恢复下滑

疫情期间，消费者购物渠道纷纷转向线上，其中社区微信订单增长较高，但疫情结束后，消费者使用意愿基本恢复到原状态；垂直电商平台和超市在线订单应用不仅在疫情期间大幅上升，而且在未来保持相对较高的持续增长意愿。

线下购物渠道使用比例下降并不意外。值得注意的是，疫情期间，社区供销服务站和新零售体验店两个线下渠道的使用逆势上升，但疫情结束后，社区供销服务站的使用意愿将基本回归原状，新零售体验店的使用意愿仍在增长。

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网络小说受疫情影响的增长后劲不足，在线学习/培训、直播、音乐及动漫将延续增长态势

疫情期间，消费者在各种在线休闲娱乐活动上的时间和支出增长较高，但当被问及疫情结束后相关活动的时间和支出计划时，结果存在显著差异。网络小说在时间和费用上都有所下降，疫情结束后整体增长后劲不足，甚至短期集中使用疲劳导致阶段性下降。

疫情结束后，在线学习/培训、直播、音乐、动画等活动继续保持相对较高的增长趋势，其中在线学习/培训行为的时间成本具有突出的增长潜力。同时，值得注意的是，虽然消费者在家看电影、听广播的意愿在未来有所下降，但这类活动的意愿仍保持较高的增长趋势。

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社交信息平台获得了较高的信息流，再次激发了85后、90后的学习热情

新闻客户端应用是疫情期间消费者获取信息的主要在线渠道。除了提供社交功能外，微信和微博也成为消费者获取相关信息的主要渠道。疫情期间，消费者与人沟通的方式受到空间的抑制，附加社交功能的信息供应形式更容易获得流量入口。

疫情动态无疑是消费者首先关注的信息内容。同时，消费者对商业、金融、新闻信息的关注仅次于疫情动态，这一信息的关注也证实了疫情期间消费者投资理财活动的显著增加。个人兴趣爱好、视频娱乐、健康信息也是消费者关注的重要内容。

不同年龄和性别的消费者群体对信息内容的关注不同，如男性更关注金融、新闻和汽车，而女性更关注购物、食品和育儿信息，这里不重复，值得一提的是，个人兴趣和知识、课程讲座信息内容更关注25-29岁及30-34年消费群体中。

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在线培训/学习和远程办公室首次尝试前两名，未来第一次尝试的转化率总体较高

正如前面提到的，疫情期间消费者学习/培训的时间和费用都有了很大的提高，而且有21.1%的受访消费者表示，他们首次尝试了在线培训/学习行为，大量的闲暇时间刺激了消费者的学习需求，并付诸实践。与此同时，由于疫情对企业复工和工作的影响，大量消费者在此期间首次尝试了远程办公软件，并表示愿意在未来继续使用。

观看直播、刷短视频、为在线内容付费、在线咨询也是消费者在疫情期间首次尝试的主要行为，未来保持相关行为的意愿总体较高。

更多消费者在疫情期间行为和态度的变化以及对未来相关行为态度的影响(如:消费者购物决策行为、品牌关注行为、疫情期间新的未来生活计划、不同消费者群体在相关消费和行为活动上的差异)，详见《2020年新冠肺炎疫情消费者行为态度影响与趋势报告》

愿疫情早日结束，祝大家身体健康，生活工作顺利！